Questions fréquentes

La technologie Feelyh

Comment Feelyh mesure mon bien-être ?

C’est en analysant le rythme cardiaque que Feelyh mesure l’influence de la respiration sur la variabilité cardiaque. Feelyh évalue ainsi l’activité du système parasympathique, qui est un indicateur du niveau de bien-être.

Qu’est-ce que le système nerveux autonome et la branche parasympathique?

Notre organisme est régulé par le système nerveux moteur (que nous contrôlons) et par le système nerveux autonome (que nous ne pouvons pas contrôler) qui régule nos fonctions vitales.

Le système nerveux autonome est lui-même constitué de deux branches : la branche sympathique et la branche parasympathique. C’est cette dernière que l’on cherche à activer grâce aux activités de relaxation.
La branche parasympathique accompagne les états de bien-être. Elle va ainsi donner l’ordre au cœur d’accélérer à l’inspiration et de décélérer à l’expiration.
Plus notre branche parasympathique est active, plus la variation du rythme cardiaque est ample. Notre niveau de bien-être est donc plus important.

Comment le vêtement capte-t-il mon signal cardiaque?

Lors du tricotage, des capteurs, en fil d’argent imperceptibles au toucher, sont intégrés dans le vêtement Feelyh. Ces capteurs sont placés sous la poitrine et mesurent votre signal cardiaque. Ainsi, le module clipsé sur le vêtement récupère ce signal et le transmet à l’application (par une liaison Bluetooth) qui calcule l’indice de bien-être en utilisant un algorithme breveté.

Pourquoi la prise de mesure Feelyh est-elle fiable ?

La méthode de mesure que nous utilisons est brevetée par le laboratoire de recherche du CHRU de Lille (CIC-IT).

Cette mesure est plus efficace que les autres mesures du système nerveux autonome (mesure de la sudation, diamètre de la pupille…), car elle limite fortement l’influence de facteurs extérieurs en prenant l’information à la source : le rythme cardiaque.

Y a-t-il des contre-indications médicales à l’utilisation de Feelyh ?

Il n’y a pas de contre-indication générale pour l’utilisation de Feelyh. Mais pour certaines des séances proposées, il peut en exister. Si tel est le cas, elles sont renseignées sur la fiche descriptive de la séance qui apparaît avant le démarrage de la séance.

Le vêtement Feelyh

Comment porter mon vêtement Feelyh ?

Feelyh est un vêtement dit “seconde peau”. Vous pouvez donc le porter sous vos vêtements. Toutefois, son design dynamique et moderne vous permet de le porter seul pour faire vos séances voir même des activités annexes.

Quelles précautions de lavage et d’entretien dois-je prendre pour mon vêtement Feelyh ?

Le vêtement Feelyh se lave en machine à 30 degrés linge délicat. Ainsi, il est nécessaire d’utiliser la lessive spécialement faite pour le linge délicat (ex: Mir Laine). Veillez à utiliser le filet de lavage fourni et à déclipser votre module électronique car il n’est pas étanche. Le vêtement ne doit pas être repassé.

Il est important de lire la notice d’utilisation jointe qui précise l’ensemble des conditions d’entretien à respecter.

Quelle est la composition du vêtement Feelyh ?

Le vêtement Feelyh est composé à 82% de polyester, à 13% de polyamide, et à 5% d’élasthanne.

Où est fabriqué mon vêtement ?

Le vêtement Feelyh est fabriqué en France.

Le module électronique

Comment mettre en marche et éteindre le module électronique ?

Pour mettre en marche le module, il vous suffit de le clipser sur le vêtement. Ainsi, pour l’éteindre, il vous suffira de le déclipser.

Comment clipser le module électronique sur le vêtement ?

Positionnez le module à l’horizontale au niveau des boutons pression prévus à cet effet sur le vêtement, en dessous de la poitrine. Puis, effectuez une légère pression pour que le module se clipse.

Pourquoi clipser le module électronique sur le vêtement?

Clipser le module sur le vêtement permettra à celui-ci de recueillir, traiter et d’analyser votre variabilité cardiaque pour vous indiquer votre indice de bien-être. C’est cet indice qui s’affiche sur votre écran en fin de séance et qui vous permet de constater votre évolution.

Comment connecter mon module à l’application Feelyh ?

Une fois le module clipsé sur votre vêtement, activez les paramètres Bluetooth de votre smartphone ou tablette. Ensuite, ouvrez votre application Feelyh. Sur la page “Accueil”, apparaît un bouton “Activer mon vêtement”. Cliquez sur celui-ci pour que votre smartphone ou tablette lance la recherche de votre module.

Une lumière clignote sur mon module, qu’est-ce que cela signifie?

Le module intègre deux lumières (Leds) différentes qui peuvent clignoter :

– Une lumière bleue clignote lorsque le module recherche un téléphone ou une tablette auquel se connecter.

– Une lumière rouge s’allume lorsque le module a détecté un premier battement cardiaque. Une fois ce battement détecté la lumière ne s’allume plus.

Mon module ne semble plus se connecter à mon application mobile

  1. Vérifiez que le mode Bluetooth de votre mobile ou tablette est bien activé
  2. Vérifiez que le module est bien clipsé sur le vêtement

    Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante: service-clients@feelyh.com

Dois-je recharger mon module électronique ?

Non, le module électronique n’a pas besoin d’être rechargé. Il fonctionne avec une pile de type CR2032 dont la durée de vie est de 2 ans. La pile se remplace facilement.

L’application Feelyh

A quelles fonctionnalités ai-je accès sur l’application Feelyh?

L’application Feelyh met à votre disposition :

 

  • Des séances vidéo et audio gratuites et en illimité, dans 6 disciplines différentes: yoga, pilates, méditation, sophrologie, cohérence cardiaque et relaxation musicale
  • Des conseils personnalisés qui vous guident dans l’amélioration de votre bien-être sur le long terme : Feelyh vous propose les séances les plus adaptées à votre profil, mais aussi des conseils bien-être applicables chaque jour, chez vous ou au travail
  • Un bilan à la fin de chaque séance

Les séances sont-elles à usage illimité ?

Oui, chaque séance vidéo disponible sur l’application peut être visionnée autant de fois que vous le voulez.

Comment télécharger l’application Feelyh ?

Pour télécharger l’application, rendez-vous sur l’App Store, et téléchargez la de manière gratuite.

Comment m’inscrire sur l’application Feelyh ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de télécharger l’application Feelyh sur l’App Store et de suivre les indications qui apparaissent à l’écran. L’application vous invitera automatiquement à vous inscrire dès la première utilisation.

Sur quels supports l’application est-elle disponible ?

L’application Feelyh est disponible sur smartphone et tablette, sur le système d’exploitation iOS (produits Apple).

Quels téléphones et tablettes sont compatibles avec l’application Feelyh?

Pour le moment, l’application est disponible uniquement sur les supports sous iOS 10. Vous pouvez vous référer au tableau suivant :

 

Notre politique vis-à-vis de la sauvegarde de vos données personnelles

Les données renseignées sur notre application ne seront exploitées que par E-Wear Solutions et ne seront pas divulguées ou partagées auprès d’autres structures. Vos données sont exploitées pour créer les conseils personnalisés que vous recevrez.

Suis-je obligé(e) de remplir mes données personnelles pour pouvoir utiliser l’application ?

Oui, il sera nécessaire de renseigner au moins un nom, une adresse e-mail et un mot de passe en démarrant l’application.

Comment interpréter mon résultat de fin de séance ?

Le résultat qui s’affiche sur votre écran en fin de séance est votre indice de bien-être. Il est compris entre 0 et 100%, 100 étant le plus élevé. L’évolution de l’indice vous indique votre état au début et à la fin de votre séance afin d’indiquer à quel point cela vous a été bénéfique.

Quels genre de conseils vais-je recevoir ?

Dans l’application, vous retrouverez des conseils sur les séances à effectuer, mais aussi des conseils concernant la nutrition, le sommeil, la gestion des émotions au quotidien…

Qui sont les coachs Feelyh ?

Les coachs Feelyh sont des professionnels dans leur discipline et détiennent tous un diplôme reconnu pour exercer leur pratique. Nous vous invitons à aller sur notre application pour en savoir plus sur leurs parcours et leurs formations.

Comment recevoir et gérer mes notifications “conseils” reçues sur l’application ?

Les notifications conseils vous seront envoyées chaque semaine via l’application Feelyh, sur votre mobile ou tablette. Les conseils sont automatiquement sauvegardés à chaque fois dans la section “Conseils” de l’application, que vous pourrez consulter à tout moment.

Puis-je désactiver les notifications de l’application ?

Oui, vous pouvez à tout moment désactiver vos notifications Feelyh en allant dans les paramètres/réglages de votre smartphone ou tablette.

Pourquoi je ne reçois pas de notifications sur l’application ?

Si vous ne recevez aucune notification de l’application, vérifiez que celles-ci ne sont pas désactivées dans les paramètres / réglages de votre smartphone ou tablette.

Puis-je prendre contact avec les coachs dispensant les cours sur l’application ?

Oui, il suffit d’accéder à la fiche de présentation du professeur sur l’application pour obtenir ses coordonnées. Vous pourrez ainsi contacter le professeur désiré.

Comment me déconnecter de l’application ?

Pour vous déconnecter de l’application, allez dans la section “Réglages” et cliquez sur “Déconnexion”.

Comment et où donner mon avis ou faire des suggestions sur l’application Feelyh ?

Pour partager votre avis ou nous faire des retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante: service-clients@feelyh.com

Commande et paiement

Où puis-je acheter le vêtement et le module Feelyh ?

Vous pouvez acheter Feelyh sur notre site web https://www.feelyh.com/produit/feelyh/

 

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire: Carte Bleue, Visa, Mastercard.

De quelles informations ai-je besoin pour passer ma commande sur le site internet ?

Afin de passer votre commande, munissez vous de :

 

– votre numéro de carte de crédit ou de débit

– sa date d’expiration et d’émission

– le cryptogramme visuel (numéro de sécurité de la carte, inscrit au dos de celle-ci)

Comment être sûr(e) que le paiement et mes informations personnelles sont sécurisés ?

Le site Feelyh dispose d’un niveau de sécurité très élevé (présence de “https” précédant l’adresse du site). Cela s’illustre par la présence du cadenas à gauche dans la barre de navigation, à côté du nom de notre société : “E-Wear Solutions”. Pour le paiement, nous utilisons le module de paiement sécurisé de notre banque, le Crédit Agricole. Votre transaction est ainsi totalement sécurisée.

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois la commande passée et autorisée par votre centre de paiement, vous recevrez un mail de confirmation récapitulant le contenu et le montant de votre commande sur votre boite mail préalablement renseignée.

Quand serais-je débité(e) de ma commande ?

Vous serez débité(e) le jour de l’expédition des articles. En cas de précommande, vous serez débité(e) avant l’expédition de la commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir pourquoi votre paiement est refusé. Vérifiez que vous n’avez fait aucune erreur en renseignant vos coordonnées bancaires; sinon contactez votre banque pour qu’elle vous donne plus d’informations sur ce refus de paiement.

Je n’arrive pas à valider ma commande

Assurez-vous que toutes les coordonnées demandées ont été correctement remplies. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : service-clients@feelyh.com

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne modifions pas les commandes arrivées à terme. Néanmoins, à réception de votre colis, vous aurez la possibilité de nous renvoyer le/les article(s) pour un échange.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler la commande.Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit Feelyh.

Comment annuler ma commande?

Il vous faudra informer notre société E-Wear Solutions de votre volonté de rétractation avant la fin du délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour cela, envoyez une déclaration sans ambiguïté au courriel suivant : service-clients@feelyh.com  
Devront apparaître dans ce message votre nom, prénom, adresse, numéro de commande, date à laquelle la commande a été faite et date de réception de la commande.
Sinon, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation (PDF).

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions nos commandes en France métropolitaine et en Belgique. Les frais de livraison pour toute commande sur ces territoires sont offerts. Pour toute demande de livraison en dehors de ces territoires, merci de nous contacter.

Quel est le délai d’expédition et de livraison de ma commande ?

Sauf indications particulières lors de votre commande, le délai de préparation et livraison de la commande est fixé à 4 jours ouvrés.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, il est possible d’indiquer une adresse différente pour la réception du colis.

Comment suivre mon colis ?

Munissez-vous du numéro de suivi de votre colis que vous aurez reçu dans le mail de confirmation de commande, et renseignez-le sur le site internet de La Poste.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage pour vous indiquer la date et l’heure de sa venue. Vous devrez aller chercher votre colis à l’adresse indiquée sur cet avis; cela peut être au bureau de poste ou chez un de vos voisins qui aura réceptionné le colis.

J’ai donné une adresse de livraison incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous pensez vous être trompé(e) en renseignant vos coordonnées, contactez nous à l’adresse suivante: service-clients@feelyh.com.

 

Réception de ma commande

L’article ou les articles reçus ne correspondent pas à ce que j’avais commandé

Si le contenu de votre commande est différent de ce que vous avez commandé (erreur sur la taille ou la couleur), contactez nous à l’adresse service-clients@feelyh.com  afin de nous communiquer le numéro de commande, et nous nous chargerons de régler le problème rapidement.

L’article ou les articles reçus sont défectueux

Si votre produit est défectueux contactez nous à l’adresse service-clients@feelyh.com afin de nous communiquer le numéro de commande, et nous nous chargerons de régler le problème rapidement.

Il manque un élément de ma commande dans le colis

Si un élément de votre commande est absent de votre colis, contactez nous à l’adresse service-clients@feelyh.com  afin de nous communiquer le numéro de commande, et nous nous chargerons de régler le problème rapidement.

Retour et remboursement

Puis-je me faire rembourser?

Oui, vous serez remboursé(e) intégralement si le produit est retourné dans l’état dans les 14 jours après réception du produit.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande en ligne. Le montant du remboursement correspond au prix du produit, auquel s’ajoute les frais de préparation et de livraison, il figure sur le récapitulatif de commande.

Puis-je échanger un ou plusieurs articles ?

Vous pouvez demander l’échange des articles commandés. Pour cela, notez la référence du ou des articles que vous souhaitez échanger et la référence du nouvel article choisi au dos de la facture ou du justificatif de commande en ligne.

Les frais d’expédition sont-ils à ma charge en cas d’échange?

Si l’erreur est de notre fait, les frais d’expédition vous seront remboursés. Dans le cas contraire, pour tout retour lié à un échange d’article(s), les frais seront à votre charge.

Quand vais-je recevoir mon nouveau colis après échange?

La commande d’échange sera envoyée après réception de votre colis et de votre demande d’échange. Vous serez averti(e) en cas d’indisponibilité du ou des articles demandés.

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à toutes vos questions :

Contactez-nous à cette adresse e-mail: service-clients@feelyh.com